Devoluciónes

NAPAOnline® cree en la satisfacción del cliente. Por eso ofrecemos dos opciones para devolución de artículos comprados por internet:

Dentro de los 30 días siguientes de haber comprado los artículos, estos pueden ser devueltos a NAPAOnline® vía UPS o pueden ser llevados directamente a la tienda participante NAPA AUTO PARTS para que le hagan el reembolso.

De cualquier manera, es necesario obtener un numero de Autorización para Devolución de Artículos (Return Goods Authorization -RGA) de NAPAOnline®. El obtener un número de RGA asegura que el proceso de devolución sea eficiente y que el crédito se haga rápidamente. Siga los pasos siguientes para tener más información de cómo obtener un número de RGA.

Dentro de los 30 días siguientes de haber recibido los artículos comprados via NAPAOnline®, el cliente puede optar por devolver (sin costo adicional por el envío):

  • Cualquier artículo nuevo que esté en las condiciones y empaque originales.
  • Cualquier parte de motor usada, siempre y cuando sea enviada en la caja donde venia el articulo nuevo. (Que es una parte de motor usada?)
  • Cualquier artículo que al recibirlo esté en males condiciones o dañado.
  • Cualquier artículo que se haya recibido por error.

Siga los siguientes enlaces para conocer más sobre:

Cómo obtener un número de Autorización para Devolución de Artículos

Ya sea que usted quiera devolver artículos por medio de UPS a NAPAOnline® o a una tienda NAPA AUTO PARTS*, es necesario obtener un número de Autorización para Devoluciones de Artículos (RGA). El número de RGA ayuda a que el proceso de devolución sea rápido y eficiente. Por favor contacte a nuestro servicio al cliente para obtener el número.

*Nota - destino sitios están en inglés

Devolución de artículos a NAPAOnline® vía UPS

Usted tiene la opción de devolver los artículos vía UPS. Para esto, usted debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1

Obtener un número de Autorización para Devolución de Artículos (RGA).

Paso 2

Contactar a Servicio al Cliente de NAPAOnline®*

Ellos le darán las siguientes opciones:

  • Puede hacer que le envíen la etiqueta de envío de UPS por correo.
  • Puede hacer que le envíen la etiqueta de envío de UPS por correo electrónico para que usted la imprima.

Recuerde que los artículos a devolver deben venir bien empacados, preferiblemente en el empaque original en el que llegaron. El empaque debe venir con dos etiquetas. La primera es la etiqueta de envío RGA y la segunda es la etiqueta de UPS (ARS) que usted debe obtener por medio de Servicio al Cliente de NAPAOnline®. La combinación de estas dos etiquetas asegura que el envío, facturación y seguimiento de la devolución sea apropiado para que así usted reciba el crédito rápida y efectivamente.

Simplemente lleve el paquete a cualquiera de los lugares donde haya servicio de envío por UPS. Usted podría cerciorarse con el sitio donde usted trabaja para ver si tienen servicio de recogida de paquetes con UPS o puede llamar al 1-800-PICK-UPS ( 1-800-742-5877) o visite la página de internet de UPS*.

Devolución de artículos a una tienda NAPA AUTO PARTS

Las tiendas participantes de NAPA AUTO PARTS pueden procesar devoluciones o cambios de compras hechas a través de NAPAOnline®. Para encontrar una tienda participante cerca de usted, use el Localizador de Tiendas. Las tiendas NAPA AUTO PARTS que se encuentren en la lista del localizador de tiendas*, deben aceptar devoluciones de compras hechas en NAPAOnline® y pueden iniciar el proceso de crédito a la tarjeta de crédito usada en el momento de realizar la compra por internet.

Por favor recuerde la diferencia que hay entre las tiendas NAPA AUTO PARTS, los Centros NAPA AutoCare y los Centros de Colisión NAPA AutoCare. Mientras que los Centros NAPA AutoCare y los Centros de Colisión le prestan el servicio a su vehículo con partes NAPA de alta calidad, las tiendas participantes NAPA AUTO PARTS son las que pueden acomodar su petición de devolución de mercancía, cuando esta se presente con la factura deNAPAOnline® y el número de Autorización para Devoluciones de Artículos (Return Goods Authorization - RGA).

Teniendo la factura y el RGA, la tienda puede iniciar el proceso de crédito.

Costos de crédito y de envío por devoluciones

Dentro de los siguientes 15 días hábiles de haber recibido el artículo devuelto, a usted se le acreditará el precio por la compra original más el impuesto de ventas aplicable. Créditos por partes usadas también se procesarán dentro de los siguientes 15 días hábiles.

Las factures deNAPAOnline® incluyen una etiqueta de envío pre-pagada y adherible la cual debe ser usada para todas las devoluciones. Si la razón por la cual usted está haciendo la devolución es por culpa de NAPAOnline® o por alguno de sus socios de negocios (ej: artículos dañados o defectuosos, parte equivocada), nosotros pagaremos el valor del flete de las partes a reemplazar.

Devolución de partes para motor usadas

Si usted pago un cargo por una parte de motor usada al hacer la compra en NAPAOnline®, usted es elegible de un crédito de la parte usada cuando ésta sea recibida. Las partes de motor usadas pueden ser devueltas en cualquier momento siempre y cuando los repuestos hayan sido comprados por medio de NAPAOnline® y sean reenviados en la caja en la que usted recibió el nuevo producto.

Usted puede devolver partes de motor usadas enviándolas vía UPS a NAPAOnline® o a una tienda participante NAPA* para el reembolso de los cargos de partes usadas. De todas maneras, usted primero tiene que obtener un número de Autorización para Devoluciones de Artículos (RGA). Asegúrese de seleccionar "partes para motor usadas” como motivo de devolución. Después, siga los pasos indicados en Devolución de Artículos a NAPAOnline® vía UPS o Devoluciones a las tiendas NAPA AUTO PARTS*.

Para encontrar las tiendas participantes NAPA use nuestro Localizador de Tiendas . Todas las tiendas de la lista del Localizador de Tiendas aceptan partes para motor usadas por partes compradas en NAPAOnline®.

Antes de devolver su parte usada, asegúrese de escurrir los líquidos internos y de ponerla en una bolsa plástica para prevenir goteos. Después póngala dentro de la caja en la que venía la parte nueva que compro en NAPAOnline®.

Si tiene cualquier pregunta sobre la Política de Devoluciones de NAPAOnline® por favor comuníquese con Servicio Al Cliente.

Gracias por comprar en NAPAOnline®!

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