Devoluciones

NAPAONLINE® cree en la satisfacción del cliente. Por eso ofrecemos dos opciones para devoluciones de objetos comprados vía internet.

Dentro de los siguientes 30 días de su compra, se pueden hacer devoluciones a NAPAONLINE® vía UPS o llevándolo directamente a una tienda participante AUTO PARTES NAPA para que su crédito se emita rápidamente.

De cualquier manera, es necesario obtener un número de Autorización para Devolución de Objetos (RGA) de NAPAONLINE®. El hecho de obtener un numero RGA asegura que el proceso de devolución sea manejado de una forma eficiente y que se haga la devolución de su dinero de manera rápida. Siga el enlace de abajo para mas detalles de cómo obtener un numero RGA.

Dentro de los 30 días de haber recibido los objetos comprados de NAPAONLINE®, el cliente puede devolver (sin costo adicional de envío):

• Cualquiera de los objetos nuevos en su empaque y estado original.
• Cualquier pieza retornable usada, siempre y cuando sea enviada en la caja que contenía el producto nuevo. (¿Que es pieza retornable usada?)
• Cualquier objeto que haya llegado dañado o defectuoso.
• Cualquier objeto que haya llegado por error.

Siga los siguientes enlaces para saber más de:

1. Obtener un número de autorización para devolución de objetos
2. Devolver objetos a NAPAONLINE® través de UPS
3. Devolver objetos a una tienda AUTO PARTES NAPA
4. Créditos and Costos de Envío
5. Devolver pieza retornable usada

Obtener un número de autorización para devolución de objetos:

Ya sea que usted tenga planeado devolver objetos vía UPS a NAPAONLINE® o a una tienda AUTO PARTES NAPA, es necesario obtener un número de autorización para devolución de objetos (RGA). Los números de RGA procesar las devoluciones de una manera más rápida y eficiente.

Siga los pasos mencionados abajo para obtener su número de RGA:

Regístrese a través de la página principal o seleccione el enlace a “Mi Cuenta” en el Centro de Recursos. Desde su “Página Principal de Mi Cuenta NAPA” por favor seleccione el enlace a “Historia de Pedidos”. Después, seleccione el pedido que contiene el objeto que desea devolver.
Desde la página “Resumen de Pedidos”, seleccione el enlace que dice “Haga clic aquí para devolver objetos de este pedido.”
En la página de devolución de pedido, se le pedirá que indique el objeto que usted desea devolver y la razón de su devolución. Cuando termine, seleccione “Siguiente”.
En la siguiente página, se le preguntara el método que usara para la devolución: ya sea a NAPAONLINE® vía UPS o en una tienda participante AUTO PARTES NAPA.
En la siguiente página, usted recibirá un número RGA con instrucciones adicionales. Usted necesitará este número ya sea que hará la devolución a una tienda AUTO PARTES NAPA o enviándolo por correo a NAPA Online. El tener un número RGA nos ayudará para que su devolución sea rápida y precisa.

Devolver objetos a NAPAONLINE® vía UPS

Usted tiene la opción de hacer su devolución vía UPS. Para esto usted debe:

Obtener un número de Autorización para Devolución de Objetos (RGA)
Contacte a Servicio al Cliente de NAPAONLINE®
Ellos le darán las siguientes opciones:

Recuerde, los objetos a devolver deben estar empacados de una manera segura, preferiblemente en el mismo empaque que le llegaron. El paquete debe tener dos etiquetas. Una debe ser la etiqueta de envío con el número RGA y la otra debe ser la etiqueta de UPS (ARS) que obtendrá de nuestro servicio al cliente de NAPAONLINE®. La combinación de estas dos etiquetas permitirá que el envío, facturación y rastreo de su devolución sea la apropiada y para asegurar su crédito de manera rápida y eficiente.

Simplemente lleve su paquete a cualquier punto donde se recojan paquetes de UPS de manera frecuente. Podría preguntar donde usted trabaja si UPS recoge, de manera frecuente, paquetes en ese sitio. O puede llamar al 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) o visitar la página de internet de UPS..

Devolución de objetos a una tienda de AUTO PARTES NAPA

Las tiendas participantes de AUTO PARTES NAPA pueden procesar devoluciones o cambios de compras hechas vía NAPAONLINE®. Para encontrar una tienda participante cerca de usted, use nuestro Localizador de Tiendas. Las tiendas de AUTO PARTES NAPA listados en el Localizador de Tiendas deben aceptar las devoluciones de objetos comprados a través de NAPAONLINE® y pueden iniciar el crédito a la tarjeta de crédito que fue usada para hacer la compra por internet.

Por favor note la diferencia entre una tienda de AUTO PARTES NAPA, un Centro NAPA de Servicio para Autos y un Centro NAPA de Servicio para Colisión. Mientras que los Centros NAPA de Servicio para Autos y para Colisión le prestan el servicio a su vehículo con las mejores partes NAPA, las tiendas participantes de AUTO PARTES NAPA pueden ayudarle con su devolución siempre y cuando lleve la factura de compra de NAPAONLINE® junto con el número de autorización para devolución de objetos (RGA).

Con la factura de compra y el RGA, la tienda podrá iniciar el proceso de su crédito.

Costos de envío y crédito por su devolución

Dentro de los 15 días hábiles de haber recibido la devolución de su compra, se le hará su crédito por el valor de la compra original incluyendo los impuestos de venta. Los créditos de piezas retornables también se procesarán dentro de los siguientes 15 días hábiles.

Todas las facturas de NAPAONLINE®, incluyen una etiqueta pre-pagada y autoadhesiva para el envío de su devolución, la cual siempre debe ser usada. Si la razón por la cual usted está haciendo la devolución es por culpa de NAPAONLINE® o alguno de sus proveedores (ej. mercancía dañada o defectuosa, o le enviaron la parte equivocada), nosotros asumiremos el costo del flete de la mercancía reemplazada.

Devoluciones de piezas retornables usadas “Core”

Si usted ha pagado el precio de una pieza retornable usada (core) por un objeto comprado en NAPAONLINE®, usted podría pedir el reembolso de la pieza retornable después de nosotros recibir la unidad retornable vieja. Las piezas retornables usadas pueden ser devueltas en cualquier momento siempre y cuando los repuestos hayan sido comprados a través de NAPAONLINE® y que sean enviadas de vuelta en la misma caja donde recibió el nuevo producto.

Usted puede devolver piezas retornables usadas vía UPS a NAPAONLINE® o a una tienda acreditada NAPA para reembolso de los costos de la pieza retornable usada. De cualquier manera, usted debe obtener un número de autorización para devolución de objetos (RGA). Asegúrese de seleccionar la opción “ core” o “pieza retornable usada” como razón por la cual hace su devolución. Después, siga los pasos descritos en la sección Devolución de Objetos a NAPAONLINE® vía UPS o Devolución a una tienda de AUTO PARTES NAPA.

Para encontrar una tienda acreditada NAPA, use nuestra opción Localizador de Tiendas. Todas nuestras tiendas que están en el Localizador de Tiendas aceptan piezas retornables usadas por partes compradas a través de NAPAONLINE®.

Antes de devolver su pieza retornable usada, asegúrese de drenar todos los líquidos de la pieza y de empacarlo en una bolsa plástica para prevenir goteras. Después empaque la bolsa en la caja en la que venía la parte nueva que usted compró a través de NAPAONLINE®.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones de NAPAONLINE®, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente.

Gracias por comprar a través de NAPAONLINE®!